研修を続けていると、印象の良い方とそうでない方とに分かれます。
どうして印象が良いのか？悪いのか？と考えると「笑顔」なのだと思います。

笑顔で頷きながら話を聞いてくれると反応が分かり研修も進めやすいです。
が、反対に無表情だと、分かっているのか？分かってないのか？の判断がつがず研修を先に進めて良いのか否かを迷う事があります。

お客様もきっと私と同様の印象を感じると思います。お客様には「笑顔」で接してくださいね。